Pourquoi choisir la plateforme Q3 AMP® ?

 

Pour amplifier la voix du client et en tirer parti à grande échelle.

La voix du client, qu’il soit satisfait ou mécontent, est aujourd’hui le levier le plus influent du marketing. Il est aussi le moins cher et les entreprises qui ont intégré le bouche à oreille et l’écoute client dans leur arsenal sur-performent.

Collecter et amplifier la voix du client dans ses différents formats est donc devenu stratégique.

Cependant, la mise en oeuvre de ces dispositifs est souvent chronophage, aléatoire et gérée en silos : pilotage de la satisfaction, avis clients, conversations « C to C », social CRM, campagnes virales, testing produit etc… La  démarche implique de combiner des canaux et des compétences très diverses.

La plateforme SaaS Q3 AMP® apporte une réponse globale à cette problématique en intégrant et en automatisant les processus d’amplification de la voix du client. La plateforme est modulaire et paramétrable pour une adéquation maximale avec vos problématiques et vos budgets.

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Les 10 principaux objectifs des clients de la plateforme Q3 AMP®

1°) Systématiser la collecte de feed-back satisfaction auprès de leurs clients.

2°) Obtenir des bons avis clients sur tous les carrefours d’audience du Web.

3°) Transformer leurs clients satisfaits en clients prescripteurs pour atteindre et conquérir de nouveaux prospects.

4°) Augmenter le trafic et les taux de conversion de leurs sites internet, sans augmenter leur budget media.

5°) Augmenter leur connaissance client.

6°) Réduire le « Time to market » et accélérer les ventes de leurs innovations, sans inflater leur budget « études ».

7°) Automatiser les processus pour réduire la charge sur les équipes tout en augmentant leur puissance marketing.

8°) Baisser les coûts de fidélisation client grâce à la diminution  de la rémunération, au profit de la relation.

9°) Convertir en performances mesurables leurs stratégies de bouche à oreille et de e-réputation.

10°) Supprimer les silos marketing pour unifier la donnée client, homogénéiser les process et maximiser l’efficience des dispositifs.

Avec cette campagne nous sommes devenus la marque High-tech ayant généré le plus d’engagement sur Amazon

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Laurent LAROCCA
Directeur Marketing Europe du Sud, LENOVO

Comment Q3 AMP® peut s’intégrer dans votre environnement ?

  • Cela veut dire que vous pourrez tirer parti de tout le potentiel du module SATISFACTION de Q3 AMP®.
  • Vous pourrez réduire les coûts de vos autres leviers tout en augmentant leur performance grâce à un méthodologie qui fait de la satisfaction les fondations de tout votre dispositif, sans silo entre les différents leviers.
  • Le management de pages sociales est complémentaire de Q3 AMP®, et plusieurs de nos partenaires ou société amies en sont des experts (Be Angel, Digilowcost, Agorapulse…).
  • Mais Q3 AMP® vous permettra de ne plus dépendre de votre capacité à recruter des fans, ni des algorithmes de publication de post de ces réseaux pour atteindre vos cibles.
  • Q3 AMP® vous permettra d’étendre l’éventail des canaux de partage (mail, SMS, sites d’avis, off-line…).
  • Q3 AMP® vous permettra d’étendre les leviers de viralité (sites d’avis, Q/R animées par vos clients, etc…).
  • Q3 AMP® vous donnera accès à des fonctionnalités poussées d’écoute client (Satisfaction, testing viral, focus group en ligne…).
  • Vous convaincre de la nécessité de faire alliance avec ses clients satisfaits est donc inutile.
  • Comment recrutez vous vos ambassadeurs ? Le volume d’Avocats de Marque détectés par Q3 AMP® est l’un de nos points forts. Nos clients comptent jusqu’à plusieurs dizaines de milliers d’Avocats grâce à leur utilisation de la plateforme.
  • Un Avocat de Marque n’est pas rémunéré, parfois remercié simplement, ce business model nous différencie des programme d’ambassadeurs classiques.
  • Q3 AMP® est une suite applicative intégrée, cela veut dire que le client satisfait est mis au centre du système et que des synergies sont générés entre les différents outils d’animation de la relation client : satisfaction, avis clients, plateforme de conversation  » C to C », marketing viral, connaissance client, etc… En résumé, vous pouvez additionner les dispositifs en cohérence et en optimisant vos investissements.
  • Un programme d’influencer cohabitent souvent avec un programme d’animation des clients Avocats de Marque.
  • Mais les influencers sont des leaders d’opinion, des experts, tandis que les Avocats de marque sont des clients.
  • Les Avocats de Marque sont une armée de micro-influenceurs. Ils ont une influence individuelle limitée, mais ils sont très nombreux. Le contraire des influencers en somme.
  • Vos Avocats de Marque vous aiment, tandis que les influencers dont des penseurs indépendants.
  • La mobilisation d’Avocats de Marque est automatisée et  intégrée avec Q3 AMP®. Un programme d’influencer est chronophage et aléatoire.
  • L’Advocacy Marketing avec Q3 AMP® permet de gérer tous les leviers de l’influence client, donc les avis en ligne, les plateformes de conversations « Peer to Peer », le co-marketing etc…
  • Vous avez franchi une étape méthodologique, cela veut dire que vous savez déjà qui sont vos clients suffisamment satisfaits pour se mobiliser et contribuer à votre e-réputation (concentrons nous sur les 5 étoiles).
  • Il vous suffit de connecter Q3 AMP® à votre solution de gestion d’avis et de tirer parti des modules de la puissance de la suite applicative (Dialogue C to C, Campagnes Virales etc…).
  • Vous aimeriez que votre solution vous permette d’augmenter votre e-réputation sur tous le web, y compris sur les plateformes tierces et sur le « Dark social » (profils sociaux, sms, off-line, e-mail etc…) ?  Vous aimeriez gérez vos avis clients sans dépendre d’un tiers ? Demandez une présentation de notre module E-REPUTATION.
  • Vous cherchez une solution unique pour gérer vos Avocats de Marque  (que vous pouvez aussi appeler Ambassadeurs s’ils sont très nombreux et s’ils se mobilisent sans rémunération) en cohérence avec vos autres leviers marketing ? Appelez-nous pour bénéficier d’une présentation détaillée de la suite applicative Q3 AMP®.
  • La nécessité de gérer sa e-réputation est intégrée par votre entreprise.
  • Q3 AMP® a développé une approche globale de la e-réputation qui permet de publier des avis sur des plateformes dites « tierces » type TripAdvisor dans le tourisme ou Pages Jaunes dans le retail.
  • Q3 AMP® est complémentaire et fonctionne en synergie avec ces plateformes.
  • Mais Q3 AMP® vous permet de rester propriétaire de vos données (et en particulier les avis) et d’en tirer profit prioritairement, notamment en terme de SEO et de connaissance client.
  • Q3 AMP® est une suite intégrée qui vous permet de déployer, en cohérence et en optimisant vos budgets, bien d’autres modules créateur de valeur ajoutée : feed-back client, co-marketing, dialogue « C to C », connaissance client, etc…
  • C’est la base de la méthodologie, cela veut dire que vous savez déjà qui sont vos clients satisfaits, donc vos Avocats de Marque potentiels.
  • Il suffit de connecter Q3 AMP® à votre solution de satisfaction et de tirer parti des modules de la suite applicative (E-réputation, Dialogue C to C, Campagnes Virales etc…).
  • Vous pensez que votre baromètre à chaud pourrait être plus performant ? Demandez une présentation de notre module SATISFACTION.
  • Faire alliance avec ses clients en donc votre stratégie. C’est aussi un pilier de la philosophie de Q3 AMP®.
  • Le principe de Q3 AMP® est un principe de conversion : seuls les avocats de marque répondent et les prospects peuvent les solliciter.
  • Ces clients sont volontaires et bénévoles pour répondre.
  • Vos Avocats de Marque sont sollicités en mode « push » par e-mail pour un taux de réponse proche de 100% sans aucun risque de sur-sollicitation.
  • Nous n’utilisons pas de Tchat aujourd’hui car les clients de nos clients ne sont pas dans des pure players du e-commerce, mais plutôt des marques dont les parcours d’achat ne sont pas instantanés, qui souhaitent modérer les conversations et créer une base de données de questions/réponses.
  • Les Avocats de Marque sollicités ont un profil identique aux prospects qui les interrogent.
  • Le prospect peut choisir d’interroger la marque également grâce à un double canal.
  • Vous pouvez choisir de modérer les questions comme les réponses, et de répondre en complément ou à la place d’un client.
  • Q3 AMP® est une suite intégrée donc aucune création de profil n’est nécessaire pour poser une question ou répondre.
  • Toutes ces conversations sont historiées et indexées sur un moteur de recherche interne et sur Google.
  • Vous avez donc mis en place les bases d’un programme viral
  • Vous pouvez maintenant étoffer votre arsenal viral en multipliant les contenus à partager : offres sans condition de conversion, vidéo, livres blancs, invitations, jeux, etc….
  • Vous pensez que votre parrainage pourrait gagner en puissance ? Partageons nos expériences et nos best practices.
  • Ce n’est pas grave, nous vous accompagnons (stratégie et outils) pour en constituer une.
  • Mais le secret de l’Advocacy Marketing est de posséder une base de données clients, ce qui est aussi un gage d’indépendance et de performance que vous soyez un industriel distribué par des enseignes ou un réseau de points de vente sans système d’embasement client.

Dans une ère de communication de plus en plus digitale, Q3 permet à nos clients, non seulement de mieux évaluer la satisfaction de leurs patients, mais surtout de convertir et de partager leurs avis de manière bien plus visible. Cela nous permet d’afficher nos compétences et expertises en tête de gondole sur la toile – Le tout à moindre cout.

Gregoire Moucheboeuf
Grégoire MOUCHEBOEUF
Head of Marketing & Sales Development , WIDEX

Une entreprise agile et une plateforme qui gère à la fois nos avis clients de façon pertinente et qui nous permet aussi de développer des opérations de parrainage et de fidélisation.

Karine Morale
Karine MORAL
Responsable Marketing Stratégique et Communication Produit, PARC ASTERIX
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