Comment ça marche ?

Q3 AMP® est une plateforme SaaS dont la vocation est d’amplifier la voix des clients satisfaits détectés à partir de votre base de données.

La plateforme comprend les leviers traditionnels du bouche à oreille comme la gestion des avis clients ou le parrainage, des leviers plus innovants comme une solution de dialogue « peer to peer » ou de co-marketing mais également un levier traditionnellement exclu du périmètre du marketing du bouche à oreille dont il est pourtant la pierre angulaire : la satisfaction client.

schema process

UNE METHODOLOGIE EN 4 ETAPES

1/ LA SATISFACTION COMME POINT DE DEPART

Nous connectons Q3 AMP® à votre base de données et nous collectons systématiquement le feedback satisfaction de vos clients, ce qui vous permet d’obtenir un baromètre à chaud en temps réel (Module SATISFACTION).  La satisfaction client est le point de départ de la méthodologie Q3 AMP® car c’est le carburant de la e-réputation. Avec Q3 AMP® ces 2 leviers ne sont plus des silos mais les éléments d’un même dispositif marketing, gérés en synergie et avec cohérence.

2/ TRANSFORMER LA SATISFACTION EN E-REPUTATION

Si cette satisfaction est élevée, vous pouvez publier un site d’avis client authentiques mais aussi choisir de sélectionner et publier uniquement les meilleurs avis (Module E-REPUTATION).

3/ DETECTER VOS AVOCATS DE MARQUE ET OPPOSANTS

Lors de ce process, les clients insatisfaits auront été détectés et transmis à vos équipes afin d’être traités. Les clients satisfaits auront également été détéctés mais, dans le but d’être mobilisés. L’ensemble de leurs comportements et de leur capacité d’influence sur leurs pairs seront tracés et mesurés par la plateforme (Module SOCIAL DATA).

4/ TRANSFORMER VOS CLIENTS SATISFAITS EN AVOCATS DE MARQUE, LA FINALITE DE LA PLATEFORME

Les Avocats de Marque  seront mobilisés de multiples manières et notamment afin de partager des offres promotionnelles avec leur réseau ou des contenus à forte valeur ajoutée tels que des vidéos, livres blancs, invitation etc…(Module CAMPAGNES VIRALES), de répondre en ligne à des questions de clients potentiels (Module DIALOGUE) ou encore de publier des avis sur le web et sur leurs profils sociaux (Module E-REPUTATION).

Vous pourrez également les solliciter afin de tester et d’accélérer le lancement de vos innovations (Module Co-MARKETING). Le module de co-marketing de la plateforme intègre des fonctionnalités permettant de générer à la demande des focus groups en ligne, des opérations de testing viral d’innovation, et des enquêtes quantis ad hoc. Ce levier permet de faire alliance avec ses clients pour innover avec pertinence et accélérer les lancements produits, en application du principe sous-jacent de l’Advocacy Marketing : l’alliance nouée entre une marque et ses clients. Or partager, voire déléguer ce pouvoir « régalien » de la marque, l’innovation produit, est la version ultime de ce qu’un Avocat de Marque peut faire pour vous.

COMMENT METTRE EN PLACE LA PLATEFORME ?

Q3 AMP® est une plateforme SaaS donc aucune intégration système n’est nécessaire.

Les 6 modules de la plateforme sont activés à la demande et paramétrés en fonction des problématiques à traiter.

Les interfaces de Q3 AMP® visibles par le public sont brandées à votre marque.

Q3 a développé une approche globale de la e-réputation et du «peer to peer», qui permet de comprendre et d’agir en profondeur sur ces leviers.

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Alain DUTILLEUL
Director, Market Access & Communication, SANOFI PASTEUR MSD

Notre intérêt s’est porté sur la plateforme car elle permet d’identifier nos clients influents dans notre CRM, puis de les engager crescendo en faisant monter en puissance notre programme d’Advocacy.

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Nathalie ROCHER
Directrice Marque & Digital, NICOLL, groupe ALIAXIS
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