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MODULE Q3 AMP® DIALOGUE C TO C

VOS AVOCATS DE MARQUE ONT FORCEMENT LA BONNE REPONSE

Sollicitez vos avocats de marque pour répondre en ligne à votre place mais gardez le contrôle, génèrer une base de Q/R intégrée à votre site et indexée sur les moteurs de recherche.

Les clients qui utilisent ce module génèrent 100% de taux de réponse aux questions des internautes, dont plus 50% sont amenées par leurs Avocats de Marque. Aucun d’entre eux ne sont rémunérés pour répondre. Les réponses sont des prescriptions dans 100% des cas. Ces marques gardent le contrôle sur les questions comme les réponses publiées.

PRINCIPALES FONCTIONNALITES

  • Interface « peer to peer » de Q/R ouvertes aux prospects de la marque
  • Chaque question posée est adressée par E-mail anonymisé à une sélection d’Avocats de Marque au profil identique à celui de l’internaute
  • L’internaute peut choisir d’adresser sa question à la marque plutôt qu’à un client
  • Chaque réponse déclenche une notification aux participants
  • Chaque question est adressée à des Avocats de Marque uniquement (volontaires, satisfaits, prescripteurs et bénévoles)
  • Ces questions sont modérées automatiquement et/ou manuellement
  • Les réponses sont aussi modérées automatiquement et/ou manuellement
  • Le modérateur peut choisir de répondre lui-même à la place ou en complément de ses Avocats de Marque
  • Chaque conversation est publiée et insérée au site de marque
  • Ces conversations sont historisées et requêtables en ligne par les internautes sur votre site
  • Ces données sont optimisées pour favoriser leur indexation sur les moteurs de recherche
  • Le back-office du modérateur est intégré au back-office des autres modules de la suite Q3 AMP®
  • L’engagement des Avocats de marque est tracké
  • Le nombre d’Avocats de Marque disponible fait l’objet d’un suivi
  • Option : analyse de verbatim

Pourquoi utiliser Q3 AMP® DIALOGUE C TO C ?

Au vu de l’aspect communautaire que représentent les sites d’avis en ligne (ex : Tripadvisor), disposer de notre propre plateforme est important et le sera d’autant plus dans le futur.

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Jean-marc SIMON
Directeur Général, ESF
  • CONVERSION

Améliorez votre conversion en ligne en permettant à vos prospects d’interroger vos clients satisfaits, votre premier vecteur de confiance.

  • PAS DE REMUNERATION

Ne rémunérez pas la contribution de vos avocats, pour ne pas dégrader vos marges et la crédibilité des répondants.

  • AMELIORER L’EXPERIENCE CLIENT

Améliorez l’expérience client en générant 100% de taux de réponse aux questions posées.

  • SEO

Améliorez votre SEO grâce à la publication et l’indexation de ces Q/R sur les moteurs de recherches.

  • CONTRÔLE

Gardez le contrôle des Q/R en ne sollicitant que vos clients satisfaits dont le profil est identique à celui du prospect et en modérant les questions comme les réponses.

  • CHARGE DE TRAVAIL

Réduisez le volume de questions adressées à la relation client en donnant accès à un historique dynamique de Q/R.

  • POUR CONNECTER L’ANIMATION DE VOTRE COMMUNAUTE A VOS AUTRES LEVIERS MARKETING

Supprimez les effets de silo entre l’animation de votre communauté et les autres leviers marketing (e-réputation, relation client, CRM, etc…) pour un parcours sans friction et une réduction des investissements dans les outils marketings – ex. la création d’une compte utilisateur n’est pas requise pour dialoguer.

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