Services B to C

Services B to C

Dans le domaine des services en B to C, les enjeux clients sont souvent élevés. Il peut s’agir de services à la personne (gardes d’enfants, cours, Ehpad…), de services financiers (banques, assurances, immobilier…) ou de services portant sur des biens matériels (location, entretien voiture, alarmes, construction de maisons, plombier, etc…).

Dans tous ces cas de figures, on retrouve le triptyque qui fait de la voix du client le média essentiel qu’un futur client va rechercher pour sécuriser sa prise de décision:

  • Fréquence d’achat peu élevée (ex. placement d’un ascendant en Ehpad).
  • Enjeu personnel important (ex. assurance de sa maison)
  • Marques ou produits à faible notoriété (ex. produit financier nouveau).

Pour convertir un prospect, la voix de vos clients satisfaits doit être collectée et mise en avant sous différentes formes: avis clients, conversations off-line, blogs et forums etc… Q3 ADVOCACY vous permet de maîtriser cette voix du client et d’en tirer parti.

Spécificité supplémentaire : les marques de services B to C sont fréquemment organisées en réseau afin de mailler un territoire. Les problématiques marketing propres aux réseaux se combinent donc aux problématiques propres aux services. C’est pourquoi Q3 ADVOCACY intègre cette double dimension.

En synthèse, voici les 5 principales problématiques spécifiques au secteur des services en B to C que nous solutionnons avec Q3 ADVOCACY :

 

1 / Détectez et traitez vos clients insatisfaits en temps réel pour vous permettre de maximiser la satisfaction et de réduire le risque de bouche à oreille négatif off-line on on-line.

L’automatisation des feed-backs clients par Q3 ADVOCACY vous permet de collecter ces données et de déclencher des alertes en temps réel afin de prendre en compte ces clients et d’opérer une médiation.

 

2 / Managez et benchmarkez votre réseau avec des indicateurs objectifs de satisfaction

Vous possédez une marque mais l’expérience vécue par vos clients se déroule au travers d’un réseau d’agences et/ou d’un grand  nombre de collaborateurs ? Comment piloter la qualité et homogénéiser l’expérience de marque ? La plateforme Q3 ADVOCACY vous amène cette solution au travers de tableaux de bord et de requêtes statistiques en sur-mesure accessibles en temps réel.

 

3 / Introduisez l’avis de vos clients dans votre mix marketing 

Si la moyenne de vos avis est bonne, publiez l’intégralité de ces avis et/ou choisissez de n’afficher que les meilleurs avis que vous mettrez en avant sous forme de témoignages qualitatifs sur vos pages et supports de conversion : site web, argumentaires de vente, PLV, les spots TV etc…Q3 ADVOCACY vous permet de tirer parti de cette influence « C to C »  et en particulier au travers de données telles que le taux de recommandation client, le nombre d’avis authentiques, la note moyenne obtenue, des verbatims etc…

 

4 / Facilitez la mise en relation entre vos clients 

Qui mieux que vos clients satisfaits peuvent répondre aux interrogations de vos prospects et les convaincre ? La plateforme Q3 ADVOCACY organise et facilite cette mise en relation entre prospects et clients au profil identique. Vous conservez le pouvoir de modérer ces conversations et d’y participer. Elles sont ensuite historisées et accessibles via un moteur de recherche dédié.

 

5 / Systématisez l’activation de parrainages par viralité

Vos Avocats de Marque sont prêts à se mobiliser pour vous. Demandez leur régulièrement, via une approche multicanale de vous recommander. La mécanique du parrainage proposée par Q3 ADVOCACY facilite et amplifie la diffusion de ces offres. Le principe de cette mécanique est de fidéliser également ces Avocats qui sont des clients stratégiques pour vous.

Dans une ère de communication de plus en plus digitale, Q3 permet à nos clients, non seulement de mieux évaluer la satisfaction de leurs patients, mais surtout de convertir et de partager leurs avis de manière bien plus visible. Cela nous permet d’afficher nos compétences et expertises en tête de gondole sur la toile – Le tout à moindre cout.

Gregoire Moucheboeuf
Grégoire MOUCHEBOEUF
Head of Marketing & Sales Development , WIDEX
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